Commandes, livraison & retours

Retrouvez ici les informations essentielles sur la livraison, la rétractation, les retours, remboursements et réclamations.

Adresse de retour

Klaverkamp 116 8162HV Epe Nederland

Frais de retour

Pour une rétractation normale, les frais directs de retour sont à votre charge. L’estimation actuellement configurée pour un colis retour standard est de €5,95; le tarif réel du transporteur peut varier. En cas de livraison incorrecte, endommagée ou non conforme, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par vanToneel.

Livraison

vanToneel livre actuellement vers les États membres de l’Union européenne via des partenaires de transport et de logistique sélectionnés. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement après saisie de l’adresse, et la livraison gratuite s’applique à partir du seuil affiché dans la boutique.

Délai de rétractation de 14 jours

Pour un achat normal de vêtements en ligne, vous disposez en principe de 14 jours après réception pour vous rétracter sans justification. Utilisez le bouton ci-dessous ou envoyez un e-mail pendant ce délai.

Après la rétractation ou la demande de retour

La fonction de rétractation en ligne permet d’annuler la totalité d’un achat en ligne et fournit immédiatement une confirmation enregistrable. Pour un retour partiel, utilisez le Service client ou écrivez à info@vantoneel.nl avec votre numéro de commande. Après une rétractation valable, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article. Conservez la preuve d’envoi.

Contrôle de l’article

À réception, nous contrôlons l’article. Vous pouvez essayer et examiner un vêtement comme en magasin. Une dépréciation démontrable causée par des dommages, salissures ou un usage excessif peut être déduite lorsque la loi le permet.

Remboursement

Pour une rétractation totale valable, le prix d’achat et le coût de la livraison standard initiale sont remboursés via le moyen de paiement d’origine. Nous remboursons dans les 14 jours suivant la rétractation, mais pouvons attendre le retour du produit ou une preuve d’expédition. Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne doivent pas nécessairement être remboursés.

Article incorrect ou endommagé

Si un article est incorrect, endommagé ou défectueux, utilisez le Service client ou contactez info@vantoneel.nl. Les frais de retour nécessaires pour ces cas de garantie/service ne sont pas à votre charge.

Contact

Pour toute question, écrivez à info@vantoneel.nl en indiquant si possible votre numéro de commande.