Conditions générales

1. vanToneel et contact

vanToneel exploite la boutique vantoneel.nl. Pour toute question, réclamation, retour ou demande de service, contactez info@vantoneel.nl.

Pour toute question concernant une commande, une réclamation ou le service, vous pouvez contacter vanToneel directement à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.

2. Produits, prix et TVA

Les descriptions, tailles, couleurs, matières et images sont présentées avec le plus grand soin. De légères différences peuvent exister.

Les prix consommateurs sont indiqués en euros, TVA applicable comprise, sauf indication contraire. Les frais de livraison et autres frais sont affichés avant validation.

3. Commande et paiement

Le client doit fournir des coordonnées et une adresse de livraison correctes.

Les paiements sont traités par Mollie. vanToneel ne reçoit pas les données complètes de carte ou de compte bancaire.

Le bouton final indique clairement que la commande implique une obligation de paiement.

4. Livraison

vanToneel livre actuellement vers les États membres de l’Union européenne via des partenaires de transport et de logistique sélectionnés. Le mode de livraison disponible et les frais sont affichés avant la validation de la commande.

vanToneel vise le délai annoncé sur le site ou dans la confirmation de commande. À défaut d’un autre délai convenu, le délai légal maximal s’applique.

Le risque de perte ou de dommage reste à la charge de vanToneel jusqu’à la réception par le client ou son destinataire désigné.

5. Rétractation et retours

Pour un achat normal de vêtements en ligne, le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours après réception. Aucune justification n’est nécessaire.

La rétractation peut être envoyée via la fonction en ligne ou par écrit à info@vantoneel.nl. Après la rétractation, le client dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

L’adresse de retour néerlandaise et les instructions sont disponibles sur la page Service client avant l’achat. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’ils ont été annoncés, sauf livraison incorrecte, endommagée ou non conforme.

6. Remboursement et contrôle

En cas de rétractation totale, vanToneel rembourse le prix d’achat et les frais de livraison standard initiaux. Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne doivent pas nécessairement être remboursés.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la rétractation, via le même moyen de paiement. vanToneel peut attendre le retour du produit ou une preuve d’expédition, selon le premier événement.

Le client peut essayer et examiner les vêtements comme il le ferait raisonnablement en magasin. Une perte de valeur démontrable due à un usage, des salissures ou des dommages excessifs peut être déduite si la loi le permet.

7. Garantie et réclamations

Les produits bénéficient des droits légaux de conformité. En cas de défaut, dommage ou erreur de livraison, contactez info@vantoneel.nl dès que raisonnablement possible.

Les réclamations sont traitées rapidement et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

8. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, vanToneel n’est pas responsable des dommages dus à un mauvais usage, à l’usure normale ou au non-respect des instructions d’entretien.

Aucune disposition ne limite les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus.

9. Vie privée

Les données personnelles sont traitées conformément à la déclaration de confidentialité. Mollie traite les données de paiement et les données de livraison peuvent être partagées avec les prestataires nécessaires à l’exécution de la commande.

10. Droit applicable

Le droit néerlandais s’applique aux contrats conclus avec vanToneel, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. Les parties cherchent d’abord une solution amiable.