Bestellen, bezorgen & retourneren
Hier vindt u de belangrijkste informatie over bezorging, herroepen, retourneren, terugbetalingen en klachten.
Retouradres
Klaverkamp 116 8162HV Epe Nederland
Kosten retourzending
Bij een normale herroeping zijn de directe retourkosten voor uw rekening. De momenteel ingestelde indicatie voor een normaal retourpakket is €5,95; de werkelijke vervoerdersprijs kan afwijken. Bij een verkeerd, beschadigd of niet-conform geleverd artikel zijn noodzakelijke retourkosten voor vanToneel.
Bezorging
vanToneel verzendt momenteel binnen de Europese Unie via geselecteerde vervoers- en logistieke partners. De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend nadat het afleveradres is ingevuld; gratis verzending geldt vanaf het op dat moment in de webshop vermelde drempelbedrag.
14 dagen bedenktijd
Bij een normale online aankoop van kleding heeft u in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. U hoeft geen reden op te geven. Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld dit binnen die termijn via de knop hieronder of per e-mail.
Na uw herroeping of retourmelding
Via de online herroepingsfunctie kunt u een volledige online aankoop ongedaan maken en ontvangt u direct een bewaarbare bevestiging. Voor een gedeeltelijke retour kunt u Klantenservice gebruiken of info@vantoneel.nl mailen met uw bestelnummer. Vanaf een geldige herroeping heeft u in beginsel nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Controle van het artikel
Na ontvangst controleren we het artikel. U mag kleding passen en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel kan. Bij aantoonbare beschadiging, vervuiling of gebruik dat verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen, kan een wettelijke waardevermindering worden toegepast.
Terugbetaling
Bij een geldige volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terug via dezelfde betaalmethode. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug, maar mogen wachten tot we het artikel terug hebben of u bewijs van verzending heeft verstrekt. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Verkeerd of beschadigd ontvangen
Is een artikel verkeerd, beschadigd of defect geleverd? Gebruik Klantenservice of mail info@vantoneel.nl. In dat geval behandelen we dit als service/garantie en zijn noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.
Contact
Voor vragen over uw bestelling kunt u mailen naar info@vantoneel.nl. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer.